أخصائي دعم تقني
2023 - 2025
قدّمت الدعم الفني الميداني وعن بُعد في بيئة صناعية تضم حوالي 1,900 موظف و1,600 مستخدم نهائي. كنت مسؤولاً عن معالجة ما يقارب 70 طلب دعم يومياً، وحل مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات والأنظمة بكفاءة، مما ساهم في رفع مستوى رضا المستخدمين بنسبة 30٪ وتحسين الإنتاجية العامة للشركة بنسبة 15٪.
تضمنت مسؤولياتي إدارة Microsoft 365 وActive Directory وحسابات المستخدمين والمجموعات، وإدارة Windows Server، وتركيب وصيانة أجهزة الحاسب والطابعات، وتثبيت الأنظمة والبرامج، وتطبيق سياسات كلمات المرور وأمن المعلومات. كما قمت بتنفيذ عمليات النسخ الاحتياطي الدورية، مما أدى إلى تقليل احتمالية فقدان البيانات بنسبة 40٪، إضافةً إلى تنفيذ عمليات Disaster Recovery عند الحاجة.
قمت بإعداد الأدلة الفنية ووثائق المستخدمين، مما ساهم في تحسين سرعة حل المشكلات بنسبة 25٪. كما شاركت في تحسين أداء البنية التحتية ودعمت تشغيل Windows Server وVPN والشبكات وعمليات تقنية المعلومات المؤسسية، مما أدى إلى رفع جاهزية الأنظمة بنسبة 20٪.
قدّمت حلولاً سريعة لمشكلات الصلاحيات والطابعات وأعطال الأنظمة لضمان استمرارية عمليات تقنية المعلومات دون انقطاع. كما ساهمت في تعزيز التعاون بين الإدارات وتقليل الأعطال التشغيلية المرتبطة بتقنية المعلومات بنسبة 15٪، مع دعم التحسين المستمر للعمليات وتطبيق معايير أمن المعلومات.