ORKUN BALKAN

Ich war für den Vor-Ort- und Remote-IT-Support in einer Produktionsumgebung mit rund 1.900 Mitarbeitern und 1.600 Endanwendern verantwortlich. Dabei bearbeitete ich durchschnittlich 70 Supportanfragen pro Tag und löste Hardware-, Software-, Netzwerk- und Systemprobleme effizient. Dadurch konnte die Benutzerzufriedenheit um 30 % gesteigert und die Unternehmensproduktivität um 15 % verbessert werden. Zu meinen Aufgaben gehörten die Administration von Microsoft 365, Active Directory, Benutzer- und Gruppenverwaltung, Windows Server, Installation und Konfiguration von Hard- und Software, Wartung von Computern und Druckern sowie die Umsetzung von Passwort- und Sicherheitsrichtlinien. Durch regelmäßige Datensicherungen reduzierte ich potenzielle Datenverluste um 40 % und führte bei Bedarf erfolgreich Disaster-Recovery-Maßnahmen durch. Ich erstellte technische Dokumentationen und Benutzerhandbücher, wodurch sich die Lösungszeiten um 25 % verkürzten. Darüber hinaus analysierte ich die Systemleistung, empfahl Infrastrukturverbesserungen und unterstützte den Betrieb von Windows Server, VPN, Netzwerkinfrastrukturen und zentralen IT-Systemen. Dadurch konnte die Systemverfügbarkeit um 20 % gesteigert werden. Durch die schnelle Behebung von Zugriffsproblemen, Druckerstörungen und Systemfehlern stellte ich einen unterbrechungsfreien IT-Betrieb sicher. Zudem reduzierte ich IT-bedingte Störungen zwischen den Fachabteilungen um 15 % und unterstützte kontinuierlich die Optimierung von IT-Prozessen sowie die Einhaltung der Informationssicherheitsstandards.

Ich betreute den Vor-Ort- und Remote-IT-Support für rund 300 Endanwender in einem Unternehmen mit 400 Mitarbeitern. Durch die schnelle Behebung von Hardware- und Softwareproblemen an Computern, Druckern, IP-Telefonen und CCTV-Systemen konnte die Ausfallzeit um 35 % reduziert werden. Ich administrierte Microsoft 365, Windows Server, Active Directory sowie die gesamte IT-Infrastruktur des Unternehmens. Darüber hinaus koordinierte ich die Beschaffung von Hard- und Software, verwaltete Softwarelizenzen, arbeitete mit Lieferanten zusammen und optimierte das IT-Asset-Management, wodurch die Effizienz um 25 % gesteigert wurde. Für die Produktionsplanung entwickelte ich eine individuelle Softwarelösung, welche einen manuellen Arbeitsprozess von 3–4 Tagen auf nur 10 Sekunden reduzierte (99,9 % Zeitersparnis). Die Anwendung verbesserte die Zusammenarbeit zwischen Produktion und Forschung & Entwicklung, beschleunigte internationale Auftragsprozesse und trug zu einer 100 %igen Steigerung der betrieblichen Leistungsfähigkeit bei. Ich verwaltete die IT-Infrastruktur einschließlich Windows Server, IIS, Active Directory, DNS, DHCP, FTP/SFTP, Servern, Speicherlösungen, VMware, VPN, Datensicherung und Disaster Recovery. Durch den zuverlässigen Betrieb dieser Systeme erreichte ich eine Systemverfügbarkeit von 99,8 % und erhöhte die Netzwerkstabilität um 20 %.

Ich unterstützte Anwender bei Hard- und Softwareproblemen, führte Wartungsarbeiten an Computern und Druckern durch und verantwortete regelmäßige Serversicherungen. Außerdem installierte und konfigurierte ich Access Points, verwaltete das IT-Inventar und unterstützte den Betrieb der IT-Infrastruktur. Darüber hinaus war ich an der Erstellung virtueller Server beteiligt und entwickelte Lösungen mit SQL Server, um Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten.

Ich analysierte Kundenanforderungen und optimierte die Berichtsprozesse, wodurch sich die Wartezeit der Kunden um 40 % verringerte und die Servicequalität deutlich verbessert wurde. Durch die Entwicklung einer Softwarelösung konnte die Bearbeitungs- und Reaktionszeit erheblich verkürzt werden. Diese Leistung wurde mit einer unternehmensinternen Auszeichnung gewürdigt und führte zu einer 35 % höheren Kundenzufriedenheit.