ORKUN BALKAN

Yaklaşık 1.900 çalışanı ve 1.600 son kullanıcıyı kapsayan üretim tesisinde hem yerinde hem de uzaktan BT desteği sağladım. Günlük ortalama 70 destek talebini yöneterek donanım, yazılım, ağ ve sistem kaynaklı sorunları hızlı ve verimli şekilde çözdüm. Bu çalışmalar sonucunda kullanıcı memnuniyetinde %30 artış sağladım ve şirket verimliliğine doğrudan %15 katkıda bulundum. Microsoft 365, Active Directory, kullanıcı ve grup yönetimi, kullanıcı hesapları, Windows Server, bilgisayar ve yazıcı bakım-onarımı, sistem kurulumları, parola politikaları ve veri güvenliği süreçlerini yönettim. Düzenli yedekleme süreçleriyle potansiyel veri kaybı olaylarını %40 azaltırken gerektiğinde başarılı Disaster Recovery süreçlerini gerçekleştirdim. Hazırladığım teknik dokümantasyon ve kullanıcı rehberleri sayesinde çözüm sürelerini %25 iyileştirdim. Sistem performansını analiz ederek altyapı geliştirme önerilerinde bulundum; Windows Server, ağ altyapısı, VPN ve kurumsal BT operasyonlarının sürekliliğine katkı sağlayarak sistem çalışma süresini %20 artırdım. Erişim politikaları, yazıcı arızaları ve sistem hatalarına hızlı çözümler sunarak BT operasyonlarının kesintisiz devam etmesini sağladım. Departmanlar arası iş birliğini güçlendirerek IT kaynaklı operasyonel kesintileri %15 azalttım. Ayrıca BT süreçlerinin iyileştirilmesi, kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi ve kurumsal bilgi güvenliği standartlarının uygulanmasına aktif destek verdim.

Yaklaşık 400 çalışanı bulunan şirkette 300 son kullanıcıya yerinde ve uzaktan BT desteği sağladım. Bilgisayarlar, yazıcılar, IP telefonlar ve CCTV sistemlerinin bakım ve onarımlarını gerçekleştirerek donanım ve yazılım sorunlarına hızlı çözümler ürettim. Bu çalışmalar sonucunda operasyonel aksaklık sürelerini %35 azalttım. Microsoft 365, Windows Server, Active Directory ve kurumsal BT altyapısının sürekliliğini sağladım. BT donanım ve yazılım satın alma süreçlerini yönettim, lisans uyumluluğunu takip ettim, tedarikçilerle koordinasyon sağlayarak garanti süreçlerini yönettim ve BT varlık yönetimi verimliliğini %25 artırdım. Üretim planlama ekibi için geliştirdiğim özel yazılım, manuel olarak 3–4 gün süren iş sürecini yalnızca 10 saniyeye indirerek %99,9 zaman tasarrufu sağladı. Bu çözüm, üretim ve Ar-Ge ekipleri arasındaki koordinasyonu güçlendirdi, yurt dışı sipariş süreçlerini hızlandırdı ve şirketin genel operasyonel performansını %100 artırdı. BT envanter yönetimini gerçekleştirerek IIS, Active Directory, DNS, DHCP, FTP/SFTP ve Windows Server servislerinin kesintisiz çalışmasını sağladım ve %99,8 sistem çalışma süresi elde ettim. Kablolu ve kablosuz ağ altyapısını, VPN, veri güvenliğini, VMware sanallaştırma ortamlarını, sunucuları ve depolama sistemlerini yönettim. Düzenli Backup ve Disaster Recovery süreçlerini destekleyerek ağ güvenilirliğini %20 artırdım.

Bilgisayar, yazıcı ve çevre birimlerine teknik destek sağlayarak donanım ve yazılım arızalarını giderdim. Sunucu yedekleme süreçlerini yönettim, Access Point kurulum ve kontrollerini gerçekleştirdim ve BT operasyonlarının kesintisiz devam etmesine katkı sağladım. Envanter yönetimi süreçlerini yürüttüm, sanal sunucu oluşturma çalışmalarına destek verdim ve SQL Server üzerinde yazılım geliştirme görevlerinde aktif rol aldım.

Müşteriler tarafından talep edilen raporları analiz ederek raporlama süreçlerini optimize ettim ve müşteri bekleme süresini %40 azalttım. Geliştirdiğim yazılım çözümü sayesinde raporların hazırlanma ve yanıtlanma süresini önemli ölçüde hızlandırdım. Bu çalışma kurumsal başarı ödülü ile takdir edilirken, genel müşteri memnuniyetinin %35 artmasına katkı sağladı.